行为规范

（一）说话得体，表达准确，语言文明；

（二）举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼；

（三）遇客户和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名；

（四）有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，应起身移步相送；

（五）站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹；

（六）注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；

（七）进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上；

（八）进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的职工、领导或客人先行；

（九）对职工或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）；

（十）所有来电，务必在第三响前接听，拿起听筒先说：“您好，兴威保安”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕应说：“好的，再见！”轻轻放下听筒；

（十一）严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话；