态度规范

（一）礼貌

服务中心员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。

（二）细致

想客户之所想，做客户之所做，从一点一滴做起，直至客户满意。

（三）热情

真诚对待客户，热情服务大众，竭力为客户提供方便。

（四）耐心

认真、耐心倾听客户的要求与心声，不厌其烦，尽全力为客户解决问题。

（五）创新

不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。